О компании
Илья Кузнецов
CEO Blackberry Luxury Travel Club
За 10 лет работы в сегменте Luxury путешествий мы научились:
Понимать клиентов с первого слова;
Разделять их ценности;
Быстро решать нестандартные ситуации;
Делать запоминающиеся качественные туры.
Понимать клиентов с первого слова;
Разделять их ценности;
Быстро решать нестандартные ситуации;
Делать запоминающиеся качественные туры.
СТАРТ
В 2011 году я открыл туристическое агентство «Малина». Офис располагался в городе Видное.
Мы работали небольшой командой энтузиастов, имеющих непосредственное отношение к туристической сфере по прошлому опыту. За моими плечами успешная многолетняя карьера в авиакомпании Emirates, а мои коллеги успели получить опыт в туристической индустрии в других компаниях.
Отстройкой в работе был выбран путь на создание предвосхищающего клиентского сервиса (extraodinary customer expirience), который был основан на следующих критериях:
— постоянное образование и личное изучение локаций;
— качество путешествий складывается из деталей;
— хорошее путешествие это целая философия.
Мы работали небольшой командой энтузиастов, имеющих непосредственное отношение к туристической сфере по прошлому опыту. За моими плечами успешная многолетняя карьера в авиакомпании Emirates, а мои коллеги успели получить опыт в туристической индустрии в других компаниях.
Отстройкой в работе был выбран путь на создание предвосхищающего клиентского сервиса (extraodinary customer expirience), который был основан на следующих критериях:
— постоянное образование и личное изучение локаций;
— качество путешествий складывается из деталей;
— хорошее путешествие это целая философия.
развитие
С 2011 по декабрь 2014 года компания позиционировалась на рынке как Туристическое агентство «Малина». Больше 80% реализуемых туров были в массовом сегменте стандартных пакетных путешествий. Самым любимым направлением в работе стала организация сложных индивидуальных туров.
С 2015 года компания стала позиционироваться на рынке как Туристическая компания «Малина». К этому моменту доля индивидуальных туров в нашем портфеле составляла уже 90%.
В январе-апреле 2019 года офис из города Видное перенесен в город Москва.
В июне-декабре 2019 года прошла работа по смене рыночного позиционирования, перестройке бизнес-модели компании. В итоге проекта появилась управляющая компания Flavour Travel Group, которая владеет тремя брендами в сфере путешествий уровня Premium и Luxury:
— Raspberry Travel Club;
— Goldberry Premium Travel club;
— Blackberry Luxury Travel Club.
Каждый из брендов работает на отдельную аудиторию, сегментированную по формату отдыха и стоимости тура.
С 2015 года компания стала позиционироваться на рынке как Туристическая компания «Малина». К этому моменту доля индивидуальных туров в нашем портфеле составляла уже 90%.
В январе-апреле 2019 года офис из города Видное перенесен в город Москва.
В июне-декабре 2019 года прошла работа по смене рыночного позиционирования, перестройке бизнес-модели компании. В итоге проекта появилась управляющая компания Flavour Travel Group, которая владеет тремя брендами в сфере путешествий уровня Premium и Luxury:
— Raspberry Travel Club;
— Goldberry Premium Travel club;
— Blackberry Luxury Travel Club.
Каждый из брендов работает на отдельную аудиторию, сегментированную по формату отдыха и стоимости тура.
планы
2020 год:
— выход первой книги Ильи Кузнецова «Залечь на дно в Брюгге. Или как отдыхают успешные люди» из серии «Записки эксперта по VIP путешествиям»;
— запуск работы клубной системы клиентов Blackberry Luxury Travel Club;
— разработка 2-х авторских тура по направлениям Billionaire tours и Must See tours.
2021 год:
— организация онлайн-курса для личных ассистентов по путешествиям Premium-класса;
— выход второй книги Ильи Кузнецова из серии «Записки эксперта по VIP путешествиям».
2022 год:
— участие в разработке новых стандартов работы и норм регулирования туристической отрасли в России.
— выход первой книги Ильи Кузнецова «Залечь на дно в Брюгге. Или как отдыхают успешные люди» из серии «Записки эксперта по VIP путешествиям»;
— запуск работы клубной системы клиентов Blackberry Luxury Travel Club;
— разработка 2-х авторских тура по направлениям Billionaire tours и Must See tours.
2021 год:
— организация онлайн-курса для личных ассистентов по путешествиям Premium-класса;
— выход второй книги Ильи Кузнецова из серии «Записки эксперта по VIP путешествиям».
2022 год:
— участие в разработке новых стандартов работы и норм регулирования туристической отрасли в России.
миссия КОМПАНИИ
Гарантирую профессиональную организацию качественного и запоминающегося путешествия.
Илья Кузнецов
CEO Blackberry Luxury Travel Club